```json
{
  "category": "Contato geral / conversa sem solicitação (mensagens aleatórias e anexos sem contexto)",
  "priority": "baixa",
  "sentiment": "neutro",
  "next_step": "Responder pedindo objetivamente o motivo do contato e detalhes (o que precisa, nº do pedido/serviço, link/usuário) e solicitar que descreva o conteúdo dos anexos; se não houver retorno com informações em X horas, encerrar como 'sem resposta'."
}
```